Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 août 2026

La présente politique régit les retours, le droit de rétractation et les remboursements pour les commandes passées sur uniride.it. Elle distingue entre l’achat d’e-bike (vente de biens) et la location d’e-bike (service), car la réglementation applicable est différente.

PARTIE 1 — ACHAT D’E-BIKE (vente à distance)

1. Droit de rétractation — 14 jours. Conformément aux art. 52 et suivants du Code de la consommation (D.Lgs. 206/2005), si vous achetez un e-bike en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans fournir de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, recevez physiquement le bien.

2. Comment exercer la rétractation. Avant l’expiration du délai de 14 jours, communiquez votre décision de vous rétracter au moyen d’une déclaration explicite envoyée à support@uniride.it, en indiquant le numéro de commande et les données de l’achat. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation (annexe I, partie B, du Code de la consommation), mais ce n’est pas obligatoire. Nous vous enverrons une confirmation de réception de la demande.

3. Retour du bien. Après avoir communiqué la rétractation, vous devez retourner l’e-bike dans un délai de 14 jours à compter de la communication. Les coûts directs de retour sont à votre charge. Étant donné que la batterie au lithium-ion est classée comme marchandise dangereuse (ADR) et que l’e-bike nécessite un emballage et un transport dédiés, avant de renvoyer l’article veuillez contacter support@uniride.it : nous conviendrons ensemble d’un mode de retour conforme et sécurisé. L’e-bike doit être retourné complet avec sa batterie, ses accessoires, sa documentation et un emballage approprié.

4. Remboursement. Nous vous rembourserons le montant payé — y compris les frais de livraison standard engagés lors de l’achat (à l’exclusion d’éventuels frais supplémentaires liés à une expédition plus rapide que vous auriez choisie) — sans retard indu et en tout état de cause dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la rétractation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire. Conformément à l’art. 56, alinéa 3, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception de l’e-bike ou jusqu’à ce que vous démontriez l’avoir renvoyé, selon le premier de ces événements.

5. Responsabilité en cas de diminution de la valeur. Vous êtes responsable de la diminution de la valeur du bien résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement (art. 57, alinéa 2). Un essai normal de l’e-bike est autorisé ; une utilisation compromettant son état, son usure ou son intégrité peut entraîner une déduction du remboursement correspondant à la perte de valeur.

6. Garantie légale de conformité. Tous les e-bikes vendus sont couverts par la garantie légale de conformité de 24 mois prévue aux art. 128 et suivants du Code de la consommation. En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la mise en conformité (réparation ou remplacement) et, dans les cas prévus, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat. Pour activer la garantie, contactez support@uniride.it en décrivant le défaut et en joignant la preuve d’achat.

7. Produits défectueux ou erronés. Si vous recevez un e-bike défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai raisonnable après la découverte à l’adresse support@uniride.it : nous procéderons au remplacement ou au remboursement sans frais de retour à votre charge.

PARTIE 2 — LOCATION D’E-BIKE (service)

La présente section régit l’annulation et le remboursement des locations d’e-bike réservées en ligne sur uniride.it, aussi bien via le canal direct que via les établissements partenaires. L’annulation anticipée du contrat d’abonnement par les établissements partenaires est régie par les Conditions Particulières correspondantes et ne relève pas de la présente politique.

Droit de rétractation. La location d’e-bike est un service relatif aux activités de loisirs avec une date et une heure d’exécution déterminées. Conformément à l’art. 59, alinéa 1, lettre n) du Code de la consommation (D.Lgs. 206/2005), le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les contrats à distance ne s’applique pas à ce service. Les conditions d’annulation et de remboursement indiquées ci-dessous restent applicables.

1. Annulation plus de 24 heures à l’avance. Si vous annulez au moins 24 heures avant l’heure de début de la location, vous avez droit au remboursement intégral du montant payé, traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables sur le moyen de paiement d’origine.

2. Annulation entre 24 heures et 1 heure avant la location. Vous recevez un bon d’achat équivalent à 70 % du montant payé : nominatif, non transférable, utilisable dans les 14 jours suivant son émission pour toute location disponible sur le site.

3. Annulation dans l’heure précédant la location ou non-présentation. Les annulations effectuées moins de 1 heure avant l’heure de début de la location et les cas de non-présentation (no-show) ne donnent droit à aucun remboursement ni bon d’achat. Le montant payé est intégralement conservé.

4. Modifications de la réservation. Vous pouvez modifier la date et l’heure jusqu’à 24 heures avant le début de la location, sans frais supplémentaires et sous réserve de disponibilité, via le lien figurant dans l’e-mail de confirmation ou depuis votre espace personnel sur le site.

5. Annulation par UNIRIDE. En cas d’annulation de notre part pour des raisons techniques, des conditions météorologiques défavorables ou d’autres obstacles, vous avez droit au remboursement intégral du montant payé ou, à votre choix, à un bon d’achat de 100 % utilisable dans les 30 jours.

6. Dommages à l’e-bike. Pour les locations via un établissement partenaire, aucun dépôt de garantie n’est prévu : les éventuels dommages sont gérés conformément à la Liability de location signée par le client, avec facturation après restitution sur présentation d’une facture en bonne et due forme et sans prélèvements automatiques sur le moyen de paiement. Les conditions applicables aux locations du canal direct sont indiquées dans le contrat de location correspondant.

7. Comment demander l’annulation. Vous pouvez annuler depuis votre espace personnel sur le site ou via le lien figurant dans l’e-mail de confirmation. Pour obtenir de l’aide, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@uniride.it. L’heure à laquelle la demande est reçue par le système fait foi.

Contacts. Pour toute demande relative aux retours, rétractations ou remboursements : support@uniride.it — UNIRIDE, Via Giacomo Matteotti 32, 84084 Penta di Fisciano (SA).